Vor ein paar Tagen hat mich eine Kundin kontaktiert. Sie war auf der Suche nach dem passenden Garn für ein neues Projekt, war sich aber bei einigen Punkten unsicher.
Wir haben zunächst geschrieben und später telefoniert. Dabei ging es um das Modell, die Garnauswahl, mögliche Alternativen und natürlich auch darum, welches Garn am besten zu ihren Wünschen passt.
Nach unserem Gespräch waren alle Fragen beantwortet und sie konnte ihre Garne mit einem guten Gefühl bestellen.
Eigentlich nichts Besonderes.
Zumindest nicht für mich.
Solche Gespräche gehören seit Jahren zu meinem Alltag. Schon lange bevor es den Onlineshop gab, haben Kundinnen bei mir telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien bestellt. Der Ablauf war damals nur etwas umständlicher.
Der neue Onlineshop macht das Bestellen einfacher. Die persönliche Beratung ersetzt er aber nicht.
Denn nicht jedes Garn passt zu jedem Projekt. Nicht jede Anleitung funktioniert mit jeder Wolle. Und manchmal hilft schon ein kurzes Gespräch, um Unsicherheiten auszuräumen oder eine passende Alternative zu finden.
Mir ist wichtig, dass niemand etwas bestellt und später feststellt dass es doch nicht das Richtige war.
Deshalb geht es in meinen Beratungen nicht darum, möglichst viel zu verkaufen. Mir ist wichtiger, dass Garn, Projekt und Mensch zusammenpassen. Manchmal bestätigt sich die ursprüngliche Idee, manchmal finden wir gemeinsam eine bessere Lösung. Beides ist völlig in Ordnung.
Viele meiner Kundinnen wohnen nicht direkt um die Ecke. Manche waren noch nie in meinem Lädchen und trotzdem begleiten wir ihre Projekte gemeinsam – per Telefon, E-Mail oder Nachricht.
Wenn du bei einem Projekt unsicher bist oder Fragen zu einem Garn hast, melde dich gerne bei mir. Oft lassen sich viele Fragen in wenigen Minuten klären.
Ob im Lädchen, am Telefon, per E-Mail oder über den Onlineshop – gute Beratung gehört für mich einfach dazu.
Denn am Ende soll nicht nur die Wolle gefallen, sondern auch das Projekt Freude machen.